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Customer Experience:Diseña la experienciade tus clientes

¿Cuándo ha sido la última vez que has pedido a un amigo que te recomiende un lugar para comprar algo? Hoy en día nuestras decisiones de compra se basan en nuestras propias experiencias o las de las personas de nuestro entorno.

Por eso, es importante aprender a colocar al cliente en el centro de nuestras decisiones y diseñar una estrategia que nos permita crear una experiencia inolvidable.

"Tu marca es lo que los clientes dicen que es"

Para poder llevar a cabo el estudio de la experiencia de cliente, primero se analiza el proceso de compra desde el principio hasta el final para detectar los puntos de interacción, los canales de comunicación y las emociones que provocan estos momentos.

A partir de ahí, se diseñan los protocolos de acción que nos permitirán sorprender y superar las expectativas de nuestros clientes creando una conexión con la marca.

Aumento de recomendaciones

Mayor frecuencia de consumo

Mayor eficiencia de los recursos

Control de fuga de clientes

Alineación de los objetivos

Involucración del equipo

¿Te gustaría empezar a trabajar las experiencias de tus clientes?

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